Cum funcționează, de fapt, garanția unui produs. Ce drepturi ai în primele 6 luni și când îți poți recupera banii

Cumperi un produs cu entuziasm, îl folosești câteva luni și, dintr-odată, nu mai funcționează cum trebuie. În acel moment te întrebi, inevitabil, dacă este vina sau dacă ține de garanție. Vestea bună este că legislația din România îți oferă mai multă protecție decât ai crede, mai ales în primele 6 luni de la achiziție. În spatele acestor situații aparent banale există reguli precise, iar dacă le cunoști, nu mai depinzi de explicații vagi sau refuzuri elegante din partea vânzătorului.

Ce înseamnă, de fapt, garanția legală

Garanția produselor este reglementată în România prin OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri. Actul stabilește că vânzătorul este direct responsabil pentru orice neconformitate a produsului.

Prin urmare, dacă produsul nu funcționează așa cum ar trebui, răspunderea nu este a producătorului, ci a celui care ți l-a vândut.

Conform art. 9 alin. (1), vânzătorul răspunde pentru defectele existente la momentul livrării, iar art. 16 alin. (1) stabilește că această răspundere se întinde pe o perioadă de 2 ani de la achiziție, timp în care produsul trebuie să fie conform cu descrierea, să funcționeze normal și să își păstreze caracteristicile esențiale.

Primele șase luni sunt foarte importante

Partea cea mai favorabilă pentru tine apare în primele 6 luni. Legea introduce aici o prezumție extrem de importantă. Orice defect apărut în acest interval este considerat ca existând deja la momentul livrării.

Această regulă, prevăzută în OUG 140/2021 la art. 11, schimbă complet situația. Nu tu trebuie să demonstrezi că produsul era defect, ci comerciantul ar trebui să dovedească faptul că problema a apărut din vina ta.

Asta înseamnă că ai o poziție mult mai puternică în relația cu magazinul, iar șansele să ți se respingă cererea scad considerabil. Legea nu te limitează la o singură soluție și, conform art. 11 din OUG 140/2021, dacă produsul este neconform, ai dreptul la mai multe variante: aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului.

Aducerea în conformitate înseamnă fie repararea, fie înlocuirea produsului, iar tu poți alege între aceste două variante. Tot legea precizează că vânzătorul poate refuza opțiunea aleasă doar dacă este imposibilă sau implică costuri disproporționate.

Dacă problema persistă sau nu este rezolvată într-un termen rezonabil, intervine dreptul de a cere reducerea prețului sau chiar rezoluțiunea contractului, adică returnarea banilor.

În plus, art. 13 stabilește că reducerea de preț trebuie să fie proporțională cu defectul, iar art. 14 reglementează condițiile în care poți cere încetarea contractului.

Repararea și înlocuirea trebuie făcute fără costuri

Un detaliu foarte important, pe care mulți îl ignoră, este că toate aceste remedii trebuie oferite fără costuri pentru tine. Asta include transport, manoperă sau orice altă cheltuială.

Conform art. 12 din OUG 140/2021, reparația sau înlocuirea trebuie realizate gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator. În același articol se menționează că termenul nu poate depăși, în mod obișnuit, 15 zile calendaristice, stabilite de comun acord.

Cu alte cuvinte, nu ar trebui să stai luni întregi fără produs sau să plătești pentru o problemă de care nu ești responsabil.