Zbor întârziat sau anulat? Regulile care îți pot aduce până la 600 de euro despăgubire

Vești importante pentru cei care călătoresc cu avionul în Uniunea Europeană. Parlamentul European a aprobat modificări ale regulilor privind drepturile pasagerilor aerieni, iar printre cele mai importante prevederi se numără păstrarea despăgubirilor pentru zborurile întârziate sau anulate, rambursări mai rapide, bagaj de mână inclus în prețul biletului și protecție mai bună pentru familiile cu copii, femeile însărcinate și pasagerii cu mobilitate redusă.

Noile reguli au fost votate cu o majoritate largă de eurodeputați și vizează actualizarea normelor aflate în vigoare din 2004, cele care stabilesc ce drepturi au pasagerii atunci când călătoria lor este perturbată.

Când poți primi despăgubiri pentru un zbor întârziat sau anulat

Pasagerii vor putea cere în continuare compensații dacă avionul ajunge la destinație cu o întârziere mai mare de trei ore, dacă zborul este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau dacă li se refuză îmbarcarea.

Sumele acordate rămân cele cunoscute până acum și depind de distanța zborului:

• 250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 de kilometri;
• 400 de euro pentru zborurile în interiorul Uniunii Europene mai lungi de 1.500 de kilometri, dar și pentru alte zboruri între 1.500 și 3.500 de kilometri;
• 600 de euro pentru zborurile pe distanțe mai mari.

Pentru cele mai lungi călătorii, companiile aeriene vor putea reduce despăgubirea cu 50% în anumite situații, de exemplu dacă pasagerul este redirecționat și ajunge la destinația finală cu o întârziere care nu depășește patru ore.

Când nu sunt obligate companiile să plătească

Există și excepții. Transportatorii aerieni pot refuza plata despăgubirilor dacă întârzierea sau anularea zborului a fost cauzată de situații aflate în afara controlului lor.

În această categorie intră, de exemplu, fenomenele meteo severe, catastrofele naturale, conflictele armate, pasagerii indisciplinați sau anumite greve care afectează aeroporturile, serviciile de navigație aeriană ori handlingul la sol.

Chiar și în aceste cazuri, companiile aeriene rămân obligate să ofere asistență pasagerilor blocați. Asta înseamnă băuturi și gustări la fiecare două ore de așteptare, o masă după trei ore și, dacă întârzierea se prelungește peste noapte, cazare, în anumite limite.

Rambursări mai rapide și explicații clare pentru pasageri

Una dintre cele mai importante modificări vizează modul în care pasagerii își pot recupera banii. Cei care aleg rambursarea în locul redirecționării ar urma să primească banii automat, fără proceduri complicate.

În plus, pasagerii afectați de anulări, întârzieri sau alte probleme vor trebui să primească, în cel mult patru zile de la încheierea călătoriei, informații clare despre pașii necesari pentru depunerea unei cereri de despăgubire.

O altă schimbare importantă este că pasagerii nu vor putea fi obligați să își creeze cont pe o platformă sau să instaleze o aplicație doar pentru a primi aceste informații.

Termenul pentru depunerea unei cereri de despăgubire va fi de nouă luni, iar compania aeriană va avea la dispoziție 30 de zile pentru a plăti sau pentru a explica de ce refuză compensarea.

Bagaj de mână inclus în prețul biletului

Noile norme aduc clarificări și pentru una dintre cele mai discutate teme ale ultimilor ani: bagajul de mână. Pasagerii vor avea dreptul să ia la bord, fără costuri suplimentare, un obiect personal, cum ar fi o geantă mică sau un rucsac de dimensiuni reduse.

Mai mult, companiile aeriene, intermediarii și platformele de rezervări vor trebui să afișeze, încă de la începutul procesului de cumpărare, prețul biletului cu un bagaj de mână inclus. Astfel, pasagerii vor putea compara mai ușor tarifele reale, fără surprize la finalul rezervării.

Companiile vor putea oferi în continuare bilete mai ieftine pentru cei care aleg să călătorească fără bagaj de mână.

Fără taxe pentru greșeli minore în nume sau pentru boarding pass

Pasagerii nu vor mai trebui să plătească taxe suplimentare pentru corectarea unor greșeli de ortografie în nume. De asemenea, cei care au făcut deja check-in nu vor putea fi taxați pentru primirea unei cărți de îmbarcare tipărite.

Regulile garantează și dreptul de a primi boarding pass-ul în format digital, fără ca pasagerul să fie obligat să descarce o aplicație sau să își creeze un cont special.

În plus, companiile nu vor putea refuza îmbarcarea unei persoane doar pentru că aceasta folosește propria versiune tipărită a unei cărți de îmbarcare emise digital.

Familiile cu copii nu ar trebui separate în avion

O altă prevedere importantă îi vizează pe părinți. Companiile aeriene vor trebui să așeze copilul sub 14 ani lângă persoana care îl însoțește, fără taxe suplimentare.

Aceeași protecție se va aplica și în cazul pasagerilor cu dizabilități sau mobilitate redusă, precum și femeilor însărcinate. Măsura este gândită pentru a elimina situațiile în care familiile sunt puse să plătească suplimentar doar pentru a sta împreună în avion.

Drepturi mai clare pentru pasagerii vulnerabili

Pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă vor beneficia de protecții suplimentare. Dacă aceștia pierd zborul deoarece aeroportul nu le-a oferit la timp asistența necesară pentru a ajunge la poarta de îmbarcare, vor avea dreptul la despăgubiri, redirecționare și sprijin din partea companiei aeriene.

Este o schimbare importantă pentru că mută responsabilitatea acolo unde apar, de fapt, multe dintre probleme: în lipsa unei asistențe eficiente și coordonate în aeroport.

Ce urmează

După aprobarea din Parlamentul European, acordul trebuie confirmat de Consiliul UE până la începutul lunii august 2026. Regulile actualizate vor intra în vigoare la 20 de zile după publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.

Statele membre și companiile aeriene vor avea apoi un an la dispoziție pentru a se pregăti de aplicarea noilor norme.

Pentru pasageri, schimbările înseamnă mai multă claritate și mai puține capcane ascunse în procesul de rezervare. Într-un sezon în care zborurile întârziate, bagajele taxate separat și anulările pot transforma rapid o vacanță într-un test de răbdare, noile reguli vin ca o plasă de siguranță: mai multe drepturi, pași mai simpli și compensații mai ușor de obținut.

Pentru cele mai importante articole cu și despre TINE, te așteptăm pe canalul nostru de WhatsApp Femeia.ro, dar și pe Tik Tok! Acolo vei afla sfaturi și trucuri interesante în exclusivitate, dar și cele mai interesante știri de pe site, direct pe telefonul tău! 

Foto: Profimedia