Cum poți primi o cameră mai bună la hotel fără să plătești în plus. Sfaturi din interiorul industriei

În lumea călătoriilor, există câteva trucuri pe care turiștii experimentați le folosesc pentru a obține bilete de avion mai avantajoase, reduceri la activități sau tarife mai bune la cazare. Unii se bazează pe puncte și programe de loialitate, alții rezervă din timp sau compară atent ofertele de pe mai multe platforme. Mai puțin cunoscut este însă faptul că și atunci când vine vorba despre camera de hotel există câteva strategii simple care pot face diferența.

O cameră mai spațioasă, una mai liniștită, o priveliște mai frumoasă sau chiar un mic upgrade gratuit nu sunt întotdeauna imposibil de obținut. Important este să știi când și cum să ceri, dar și ce tip de cameră are, de obicei, cele mai mari șanse să fie mai bună decât media. Specialiștii din industria hotelieră spun că politețea, comunicarea clară și momentul ales pot conta mai mult decât cred mulți turiști.

Spune hotelului dacă sărbătorești ceva

Unul dintre cele mai simple lucruri pe care le poți face este să anunți hotelul dacă ai un motiv special pentru călătorie. Poate fi o aniversare, o zi de naștere, o escapadă romantică sau chiar o vacanță scurtă pe care ai așteptat-o mult. În hotelurile de lux, astfel de detalii sunt importante, pentru că personalul caută adesea ocazii prin care să ofere o experiență mai plăcută oaspeților.

„În industria hotelurilor de lux, suntem mereu în căutarea unui motiv pentru a celebra și pentru a îmbunătăți experiența oaspetelui”, spune Lizzie Davidson, director regional de revenue la Thompson Houston.

Potrivit acesteia, menționarea unei ocazii speciale la recepție sau la concierge poate conta foarte mult. Nu înseamnă că vei primi automat o cameră superioară, pentru că totul depinde de disponibilitate, însă șansele pot crește.

Hotelul poate oferi, în funcție de politica internă și de gradul de ocupare, o cameră cu vedere mai bună, un etaj mai bun sau un mic gest de întâmpinare. Uneori poate fi vorba doar despre un mesaj, un desert, o sticlă de vin sau o atenție simbolică. Chiar și așa, experiența devine mai personală, iar asta poate schimba tonul întregului sejur.

Important este ca mesajul să fie formulat natural, nu ca o cerere insistentă. De exemplu, poți menționa la rezervare că urmează să sărbătorești o aniversare și că te-ai bucura, dacă este posibil, de o cameră liniștită sau cu vedere frumoasă. Tonul politicos rămâne cheia.

Cere o cameră pe colț sau la un etaj superior

Dacă îți dorești o cameră mai mare, experții recomandă să fii atentă la poziționarea ei în clădire. În multe hoteluri, camerele de pe colț pot fi mai spațioase decât cele aflate în centrul etajului. Explicația ține de felul în care sunt proiectate clădirile: zona centrală a etajului este adesea împărțită între camere, lifturi, scări, spații tehnice sau dulapuri de utilități.

„Când arhitecții și designerii de hoteluri încep să împartă etajele, camerele din centrul nivelurilor, în special cele aflate lângă lifturi, scări și spații tehnice, au mai puțin loc, pentru că o parte din spațiu este folosită pentru funcționarea clădirii”, explică Karl von Ramm, manager general al hotelului The Loutrel din Charleston.

Din acest motiv, el spune că opțiunile mai bune sunt, de regulă, camerele de colț sau cele aflate pe partea din față a clădirii.

Desigur, nu toate hotelurile sunt construite la fel. Într-o clădire istorică, de exemplu, distribuția camerelor poate fi complet diferită față de un hotel modern. Dacă spațiul este prioritatea ta, merită să te uiți la fotografiile exterioare ale hotelului înainte de rezervare sau să suni direct la recepție pentru a întreba ce camere sunt, de obicei, mai generoase.

Pentru liniște, regula este ușor diferită. Karl von Ramm recomandă camerele aflate cât mai sus și spre capătul holului. Acestea au, de obicei, mai puțin zgomot de la stradă și sunt mai ferite de traficul altor oaspeți care trec pe lângă ușă noaptea. Dacă ai somn ușor, merită să eviți camerele de lângă lift, recepție, bar sau zonele foarte circulate ale hotelului.

Comunică preferințele înainte de check-in

Un alt sfat important este să nu aștepți până ajungi la recepție pentru a spune ce îți dorești. Dacă hotelul este într-o zonă cu priveliște frumoasă, cum ar fi lângă mare, într-un oraș cu skyline spectaculos sau într-o destinație montană, menționează din timp că ți-ar plăcea o cameră cu vedere mai bună, dacă există disponibilitate.

„Dacă nu sărbătorești ceva, dar îți dorești totuși ceva în plus la următoarea călătorie, este esențial să menționezi încă de la rezervare că preferi un etaj superior sau o cameră cu vedere mai bună”, spune Lizzie Davidson.

Potrivit acesteia, atunci când hotelul știe preferințele oaspetelui înainte de sosire, echipa are mai multe șanse să pregătească o experiență mai bună.

Această comunicare nu trebuie să fie complicată. Un mesaj scurt trimis după rezervare poate fi suficient: „Bună ziua, voi sta la dumneavoastră în perioada X. Dacă este posibil, aș aprecia o cameră liniștită, la un etaj superior, departe de lift.” O astfel de formulare este clară, realistă și lasă loc hotelului să ajute fără presiune.

Este bine să nu formulezi cererea ca pe o condiție, mai ales dacă ai plătit pentru o categorie standard. Hotelurile nu pot garanta mereu upgrade-uri gratuite, dar pot ține cont de preferințe atunci când alocă camerele. Cu alte cuvinte, nu ceri un privilegiu, ci oferi informații care pot ajuta personalul să aleagă cea mai potrivită cameră disponibilă.

Programele de loialitate pot face diferența

Pentru persoanele care călătoresc des, programele de loialitate pot fi una dintre cele mai eficiente metode de a obține beneficii fără costuri suplimentare. Multe lanțuri hoteliere oferă puncte, nopți gratuite, check-in mai rapid, check-out târziu sau upgrade-uri de cameră, în funcție de nivelul de membru și de disponibilitate.

Lizzie Davidson spune că programele de membership sunt utile mai ales pentru turiștii fideli unui anumit brand hotelier. Acestea recompensează clienții constanți cu puncte care pot fi folosite ulterior pentru experiențe mai bune, uneori fără costuri suplimentare sau cu o diferență foarte mică de plată. Exemple cunoscute la nivel internațional sunt Marriott Bonvoy și World of Hyatt, care includ upgrade-uri în anumite pachete de beneficii.

Chiar dacă nu călătorești lunar, înscrierea într-un program de loialitate poate merita. De multe ori este gratuită, iar simplul fapt că ai cont poate ajuta hotelul să te identifice drept client care ar putea reveni. Într-o industrie în care fidelizarea contează mult, acest detaliu poate cântări mai mult decât pare.

O altă variantă este colaborarea cu un consultant de travel, mai ales pentru vacanțe importante sau hoteluri de lux. Sarah Young, consultant de călătorii de lux în Raleigh, spune că astfel de specialiști au relații directe cu hoteluri din întreaga lume și pot întreba în numele clientului despre camere mai bune, etaje mai liniștite sau spații mai generoase. Și în acest caz, upgrade-urile depind de disponibilitate, dar contactul direct cu hotelul poate ajuta.

În final, secretul nu este să insiști, ci să fii strategică. Menționează ocazia specială, comunică preferințele înainte de sosire, cere politicos o cameră liniștită sau una pe colț și folosește programele de loialitate atunci când ai ocazia. Nu vei primi de fiecare dată un upgrade, dar îți poți crește semnificativ șansele de a avea o cameră mai bună fără să plătești în plus.

Sfaturi rapide pentru a primi o cameră mai bună la hotel

Chiar dacă niciun hotel nu poate garanta un upgrade gratuit, câteva gesturi simple pot crește șansele de a primi o cameră mai bună, mai liniștită sau cu o priveliște mai plăcută. Totul ține de momentul în care faci cererea, de tonul folosit și de cât de clar îți comunici preferințele.

Cele mai bune rezultate apar atunci când cererea este formulată politicos și realist. În loc să ceri direct „cea mai bună cameră”, este mai eficient să spui ce contează pentru tine: liniște, etaj superior, vedere frumoasă, mai mult spațiu sau o cameră departe de lift.

• Menționează la rezervare dacă sărbătorești o aniversare, o zi de naștere sau o ocazie specială.
• Cere politicos o cameră la etaj superior, mai ales dacă vrei mai puțin zgomot.
• Evită camerele de lângă lift, bar, recepție sau zone foarte circulate.
• Întreabă dacă există camere pe colț, care pot fi mai spațioase în unele hoteluri.
• Trimite preferințele înainte de check-in, nu doar când ajungi la recepție.
• Înscrie-te în programul de loialitate al hotelului, chiar dacă nu călătorești foarte des.
• Fii flexibilă cu ora de check-in, pentru că uneori camerele mai bune se eliberează mai târziu.
• Păstrează un ton prietenos și relaxat. Personalul de la recepție are mai multe motive să ajute un oaspete politicos.
• Nu cere prea multe lucruri deodată. Alege ce contează cel mai mult: liniște, spațiu sau priveliște.
• Nu presupune că upgrade-ul este garantat. Dacă îl primești, tratează-l ca pe un bonus, nu ca pe un drept.

Pentru cele mai importante articole cu și despre TINE, te așteptăm pe canalul nostru de WhatsApp Femeia.ro, dar și pe Tik Tok! Acolo vei afla sfaturi și trucuri interesante în exclusivitate, dar și cele mai interesante știri de pe site, direct pe telefonul tău!